KGIの因数分解の例(旧式)
* 正確には、CVR = 回遊率 * カート到達率 * カート完了率 です
事業へのインパクトを重視したウェブ分析では、上記のようなKGIからのKPI因数分解は「旧式」ととらえます。
その理由は、このような因数分解は事業会社の一方的な都合でしかなく、サイトに訪れる「顧客」あるいは「個客」の視点が因数としてまったく配慮されていない点が挙げられます。
したがって、現在、このようなKPIツリーを使っている場合は、そろそろ「新方式」に切り替える時期です。
とはいえ、経営層向けの説明として、わかりやすく説明できる側面もあります。
「個客」視点からのKPIと上手に併用できると良さそうです。
※「個客」視点からのKPIについては、ぜひ、こちらの記事も参考にしてみてください。
|なぜ、CVR = LPO x サイト内接客 x EFOといえるのか
下記の計算式を確認してみてください。
・回遊率 = 1 -直帰率
・回遊数 = セッション x 回遊率
・カート到達率 = カート到達数 / 回遊数
・カート完了率 = CV / カート到達数
CVの計算は、上記のような式で算出できます。
CV = セッション x 回遊率 x カート到達率 x カート完了率
*カート = フォーム
回遊率は、つまり、直帰率対策の結果(LPO)といえます。
また、カート到達率は、カート送客促進するためのサイト内接客の結果といえます。
そして、カート完了率は、カゴ落ち防止の結果(EFO)といえます。
*回遊離脱数・率 はこちらを参照
これらのことから、
CV CVR = LPO x サイト内接客 x EFO として因数分解が可能です。
201712/17追記
* サイト内接客 = カート送客ともいえる
|まとめ
繰り返しになりますが、これらはあくまで事業会社の一方的な都合だけで整理されたKPIツリーです。
顧客あるいは個客の視点を配慮していないため、KGIにインパクトを与えるような、実のある改善施策が導き出せません。
機械的な数字あそびの結果にすぎません。
ほとんどのウェブコンサルタントも、この方法で結果として、手をこまねいてしまっている状況です。
事業会社のみなさまにおかれましては、過去の体験から思いあたることも多いと思います。
そろそろ、KPIのあり方を「自社都合」から、「顧客」あるいは「個客」視点へと切り替える必要があります。
ではどうすればよいでしょうか?
ぜひ、弊社へ一度、ご相談いただけますでしょうか。
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